以文塑魂 釋放精醫(yī)為民溫度
——齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院推動能級躍升系列綜述③
▲齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院導醫(yī)幫助患者了解掛號信息
□本報記者陳錕滕璐本報通訊員王曉亮高潔
“出院結算、醫(yī)保報銷、病例復印等一站式辦理，對患者來說太方便了。”3月31日，寧津縣的盧陽第一次來到山東大學齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院中心院區(qū)，留下了“五星好評”。在門診綜合服務中心，導醫(yī)為前來就診的患者耐心介紹流程，這個集12項功能于一體的“服務驛站”全天候高效運轉。住院一站式服務中心，16個智能窗口構建起全流程服務矩陣。每個環(huán)節(jié)都精心設計，真正實現“數據多跑路，患者少跑腿”。
始建于1948年的德州市人民醫(yī)院，歷經70多年櫛風沐雨、薪火相傳，德醫(yī)人在接續(xù)奮斗中守護著百姓的生命健康。2022年1月15日，醫(yī)院與山東大學齊魯醫(yī)院合作共建國家區(qū)域醫(yī)療中心，正式更名為山東大學齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院，嶄新的一頁由此開啟。
合作共建3年來，德州醫(yī)院將齊魯醫(yī)院百年淬煉的“博施濟眾廣智求真”的齊魯醫(yī)學精神，與德州大地特有的質樸醫(yī)風深度融合，構建起獨具特質的文化生態(tài)圈。
“我們依托齊魯醫(yī)院本部‘人才、技術、品牌、管理’四平移模式，持續(xù)深化‘齊魯－德州’模式內涵，抓牢合作共建的機遇，朝著魯西北、冀東南醫(yī)學高地的目標邁進，為守護百姓健康作出更大努力。”齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院黨委副書記、院長王東海說。在齊抓共管中，醫(yī)院凝聚起全院干部職工昂揚向上的積極性和創(chuàng)造力，營造出充滿人文關懷的大醫(yī)愛人濃厚氛圍，每一個細節(jié)都傳遞出德醫(yī)精神和醫(yī)療溫度。
三載春秋，逐漸勾勒出高質量發(fā)展的文化軌跡——
2022年，德州醫(yī)院啟動“我愛德醫(yī)，做奮進德醫(yī)人”文化建設年活動，相繼舉辦齊魯德醫(yī)高質量發(fā)展大講堂，主辦德州市首屆“齊魯德醫(yī)杯”八段錦健身大賽并獲全市一等獎。開通“專家直通車”，開展進企業(yè)、進學校、進機關、走基層“三進一走”健康義診宣教活動，推動優(yōu)質醫(yī)療資源擴容下沉，進一步改善患者就醫(yī)體驗。目前已開展32期，受益群眾1萬余人，線上線下全方位打響了“家門口”國家級醫(yī)療建設平臺新招牌。
2023年，德州醫(yī)院制定了符合實際、科學合理的“文化塑院”發(fā)展規(guī)劃，舉辦了一系列有擔當、有實效的文化活動：高質量建設國家區(qū)域醫(yī)療中心千人培訓會激蕩起學術火花；“學院訓樹院風帶家風爭做優(yōu)秀德醫(yī)人”活動讓醫(yī)者仁心代際傳承；承辦的全市醫(yī)師節(jié)慶典，將職業(yè)信仰化作城市文明的亮麗名片。
2024年，文化動能持續(xù)升級。德州醫(yī)院啟動“做卓越德醫(yī)人，推動一院三區(qū)高質量發(fā)展”文化建設年，以國家區(qū)域醫(yī)療中心建設項目建成投用為契機召開學術交流會；開展“與人民同行”新時代文明實踐文藝志愿服務主題活動，讓藝術與醫(yī)學跨界對話；組織德州“健康杯”迷你馬拉松，吸引社會各界2500余人參加。
醫(yī)療是民生之需，合作共建是構建高質量醫(yī)療服務體系，全面破解群眾“急難愁盼”，更好滿足群眾日益增長的健康需求。德州醫(yī)院從解決一件件“小事”做起，通過暢通溝通渠道、推廣“智慧醫(yī)療”服務、升級入院一站式服務等，持續(xù)改善群眾就醫(yī)體驗。
2022年3月，德州醫(yī)院獲評老年友善醫(yī)療機構示范單位，每年協(xié)助老年群眾就診25萬余人次；2023年2月，開通2512345健康服務熱線，為全市公立醫(yī)院首個7×24小時健康熱線，累計受理患者來電8.9萬人次；堅持“小事不出科、大事不出院、矛盾不上交”服務理念，打造一站式“楓橋”服務中心，解決群眾訴求1.2萬余件，解決堵點問題2000余項。
為提升患者診療效率，德州醫(yī)院在暢通就醫(yī)流程上下足功夫。2023年，在門診設立住院一站式服務中心，整合多科室服務功能，實現一站式集中辦理，持續(xù)推行“全院一張床”理念；2024年9月20日起，推出“一次掛號管三天”便民惠民服務，以小切口推動醫(yī)療服務品質大提升；創(chuàng)新開展的“互聯網+慢病線上開單、醫(yī)保支付、送藥到家”模式獲得全省推廣。
在市委市政府的大力支持和齊魯醫(yī)院的全力幫扶下，德州醫(yī)院以國家區(qū)域醫(yī)療中心項目建設為抓手，創(chuàng)新塑造出優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與時代發(fā)展相融合的齊魯德醫(yī)文化體系，為醫(yī)院長足發(fā)展注入了精神內核?！啊畤肌疉+等次不是終點而是新起點。我們將聚焦內涵式、安全式、和諧式發(fā)展，實現醫(yī)院管理理念的同頻共振、服務標準的精準對焦、人文精神的深度交融?！饼R魯醫(yī)院德州醫(yī)院黨委書記王振東說。