圖①：老人稱(chēng)贊徐寶瑩（左一）服務(wù)細(xì)致
圖②：為臥床老人翻身
圖③：向失能人員家屬講解護(hù)理知識(shí)
口述徐寶瑩 整理本報(bào)記者尹曉燕 本報(bào)通訊員趙家琦
“閨女，什么時(shí)候來(lái)我家啊，可盼著你來(lái)呢?！?2月3日，剛為一位失能老人做完護(hù)理，我就接到了另一位失能老人家屬打來(lái)的電話。這種被需要的感覺(jué)真好。
從事養(yǎng)老行業(yè)8年，如今做長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)護(hù)理員，或許正是因?yàn)檫@份被需要，才讓我一直堅(jiān)定地做下去。
跟老人在一起發(fā)自內(nèi)心的高興，讓我有很大成就感
我叫徐寶瑩，今年47歲，出生于武城縣。
18歲中專(zhuān)畢業(yè)后，參加了工作。在德州市區(qū)的企業(yè)當(dāng)一線生產(chǎn)工人。陸續(xù)換了幾家企業(yè)，生活忙碌而平淡。
2016年，女兒學(xué)習(xí)美術(shù)，同時(shí)面臨升大學(xué)，家庭開(kāi)支增加。我所在的企業(yè)效益卻不斷下滑，工資下調(diào)。我找了份兼職，白天在工廠，下班后到德城區(qū)一家養(yǎng)老院做護(hù)理員，值夜班。
為老人做睡前護(hù)理、夜間巡房、聽(tīng)呼叫器、應(yīng)對(duì)突發(fā)情況……每晚10個(gè)小時(shí)，負(fù)責(zé)看護(hù)50多位老人。
第一天上班的情形印象深刻。當(dāng)時(shí)要為一位長(zhǎng)期臥床的大爺換尿袋，盡管做足了心理準(zhǔn)備，還是難以面對(duì)。最后是帶我學(xué)習(xí)的老護(hù)理員給老人換好了。
適應(yīng)了幾晚，我逐漸進(jìn)入狀態(tài)，可以坦然熟練地為老人們服務(wù)，而且慢慢適應(yīng)了不同人的脾氣性格：有的老人癱瘓?jiān)诖?，?jīng)常按呼叫器求關(guān)注，我就耐心陪他嘮嗑；有的老人行動(dòng)自如卻有認(rèn)知障礙，晚上睡不著，我便帶著他一起巡房。老小孩老小孩，摸透了他們的“小脾氣”，偶爾還要學(xué)會(huì)“斗智斗勇”。雖然“白+黑”的工作模式，睡眠嚴(yán)重不足，但沒(méi)有覺(jué)得辛苦。
我發(fā)現(xiàn)這份兼職帶給我的不僅是多一份收入，更多的是以往工作沒(méi)有的那種成就感，跟老人在一起會(huì)發(fā)自內(nèi)心的高興，我喜歡上了這份工作。
進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作，1年時(shí)間做到管理崗
兼職了3個(gè)月后，我就從工廠辭職做起了全職護(hù)理員。
從最基礎(chǔ)的護(hù)理員做起，兩班倒。對(duì)于我這個(gè)決定，母親并不贊同。她覺(jué)得這是個(gè)伺候人的活兒，不光彩，于是對(duì)外說(shuō)我在養(yǎng)老院打掃衛(wèi)生。直到后來(lái)，我?guī)齺?lái)了一趟養(yǎng)老院，老人們都向她夸我，就像炫耀自家閨女一樣。那一刻，母親臉上浮現(xiàn)起笑容，我想，她內(nèi)心也是自豪的吧。
一年后，我升任護(hù)理部主任；三年后，成為業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理全院50多位護(hù)理員，180多位老人。
這段時(shí)間，我把養(yǎng)老院當(dāng)成了我的另外一個(gè)家，老人們就是我的家人。有一位93歲的阿姨，從我進(jìn)養(yǎng)老院就服務(wù)她。她是退休職工，3個(gè)兒女頗有成就，都在外地工作。身體還健朗時(shí)，她隨孩子們一起住，后來(lái)股骨頸骨折無(wú)法獨(dú)立行走，老人堅(jiān)持回到德州，入住了養(yǎng)老院。她說(shuō)不想給孩子們添麻煩。
我跟老人很投緣，她很關(guān)心我，我也經(jīng)常給她買(mǎi)些愛(ài)吃的水果、零食。雖然嘴上說(shuō)不想成為孩子們的負(fù)擔(dān)，老人內(nèi)心也總盼著他們能來(lái)看看。每次有孩子來(lái)，會(huì)特意叮囑我提前曬好被子。老人96歲那年，因腸炎住院治療，便再?zèng)]回來(lái)。其間，因?yàn)槔先瞬涣?xí)慣在床上大小便鬧情緒，我特意去探望開(kāi)解；去世時(shí)，我專(zhuān)門(mén)去送了一程，很長(zhǎng)時(shí)間心里總是空落落的。
服務(wù)老人會(huì)遇到各種突發(fā)情況。有位老人77歲，患有心臟病。一天，在吃飯時(shí)，突然發(fā)病，氣息微弱。我趕緊上前幫他做心肺復(fù)蘇，120救護(hù)車(chē)趕到時(shí)，老人已經(jīng)恢復(fù)了正常呼吸。他的兒女趕來(lái)，撲通一下給我跪下了，擔(dān)心晚一步可能就見(jiàn)不到他們的父親了。
過(guò)年過(guò)節(jié)，老人們尤其需要被關(guān)愛(ài)。我?guī)缀鯖](méi)回家過(guò)過(guò)年，我的父母都是我丈夫陪著。尤其是疫情期間，我最長(zhǎng)8個(gè)月沒(méi)回過(guò)家。不管什么事，只要是老人的事，在我這都是大事。
46歲重新出發(fā)，入職長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)護(hù)理員，被需要的感覺(jué)真好
在養(yǎng)老院，我就好比是老人們的大家長(zhǎng)，事事得想周全?？赡苁且?yàn)閴毫μ?，作息不?guī)律，2022年，體檢時(shí)身體出現(xiàn)一些問(wèn)題，在家靜養(yǎng)了一段時(shí)間，醫(yī)生建議不要再?gòu)氖聣毫^(guò)大的工作。我便從養(yǎng)老院辭了職，待業(yè)一段時(shí)間，也嘗試了別的崗位，但總覺(jué)得沒(méi)有跟老人們?cè)谝黄饡r(shí)開(kāi)心。
2023年，我市試點(diǎn)居民長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)政策，引進(jìn)德州市兆慈養(yǎng)老服務(wù)有限公司，對(duì)享受長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)政策的失能人員提供上門(mén)護(hù)理服務(wù)。這家公司總部在江蘇南通，深耕養(yǎng)老領(lǐng)域多年，他們完善的管理機(jī)制和先進(jìn)的服務(wù)理念深深吸引了我。盡管已經(jīng)46歲，我還是選擇了重新出發(fā)，當(dāng)年便加入他們，成為公司首批養(yǎng)老護(hù)理員。
從養(yǎng)老院做到管理崗后，已經(jīng)有很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有護(hù)理過(guò)老人，一切要重新開(kāi)始。面對(duì)新工作，有些手生，也有心理落差。母親說(shuō)：“有副院長(zhǎng)不當(dāng)，又來(lái)伺候人?！钡吹饺缃竦淖o(hù)理員隊(duì)伍，不再是40、50人員為主，多了很多年輕的面孔，很多90后加入，他們身上的朝氣和學(xué)習(xí)能力，都對(duì)我產(chǎn)生了一種感召力。
經(jīng)過(guò)一系列培訓(xùn)、實(shí)操練習(xí)等，去年9月，開(kāi)始入戶護(hù)理。上門(mén)服務(wù)，首先改變的就是服務(wù)理念，不同于過(guò)去在養(yǎng)老院程序化的服務(wù)，如今需要多跟客戶溝通，聽(tīng)聽(tīng)他們想要哪些服務(wù)項(xiàng)目。
開(kāi)始入戶時(shí)，很多服務(wù)對(duì)象對(duì)我們有些排斥，更喜歡親屬照護(hù)。我便從簡(jiǎn)單的項(xiàng)目入手，按摩、剪指甲，慢慢地，他們對(duì)我們?cè)絹?lái)越依賴。我們平均每月上門(mén)兩次，有幾位阿姨特意把剪指甲、洗頭、沐浴等這些活兒留給我們，說(shuō)我們更專(zhuān)業(yè)，服務(wù)得特別舒服。有的盼著我們?nèi)?，不到日子就提前打電話。以前在養(yǎng)老院工作的那種充實(shí)和成就感又回來(lái)了。
人生百態(tài)世事無(wú)常，學(xué)會(huì)珍惜當(dāng)下，善待身邊人
與過(guò)去在養(yǎng)老院工作不同，我們服務(wù)的客戶不全是老年人，有的甚至比我還年輕，突然患病，導(dǎo)致失能。
一位離異的80后突發(fā)腦出血，癱瘓?jiān)诖?，有個(gè)兒子，平時(shí)都靠父母照顧。患病后，整個(gè)人很自閉，不與外人交流。最初上門(mén)服務(wù)時(shí)，他對(duì)我們很排斥。我先與他聊天，從不排斥的服務(wù)項(xiàng)目入手。加了他的微信，有時(shí)候看到身殘志堅(jiān)的勵(lì)志故事，便轉(zhuǎn)發(fā)給他。他心情煩悶了，我也會(huì)開(kāi)解，笑稱(chēng)這是增值服務(wù)。
服務(wù)過(guò)程中，我真切感受到了長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)政策的惠民暖心。
一對(duì)80多歲的老兩口，兒女不在身邊，大爺癱瘓?jiān)诖捕嗄辏坷习閮阂蝗怂藕?，?jīng)濟(jì)條件不是很好，第一次上門(mén)服務(wù)，家里有很濃重的異味。老太太跟我們抱怨，年紀(jì)大了，很多活兒干不了，只能等兒女來(lái)了才能換換洗洗。我們每次去，都會(huì)幫老人把床單、被罩換下來(lái)，給大爺擦浴、理發(fā)，減輕了他們不少負(fù)擔(dān)。
有時(shí)候我們不光提供服務(wù)，還會(huì)適時(shí)教失能人員家屬一些照護(hù)技巧，甚至充當(dāng)他們情緒的“垃圾桶”。有位女士的母親患有認(rèn)知障礙，并且癱瘓?jiān)诖玻綍r(shí)都是她照顧母親，時(shí)間久了，便有些熬不住?！袄咸焯炷猛砩袭?dāng)白天，不睡覺(jué)總是喊，搞得我快崩潰了?！彼灰?jiàn)我們來(lái)，就忍不住抱怨。這時(shí)，我們會(huì)適當(dāng)開(kāi)導(dǎo)，先肯定她的付出，理解她的不容易，然后教她學(xué)會(huì)調(diào)整自己。她覺(jué)得有了我們的幫忙，也能暫時(shí)歇口氣，常盼著我們?nèi)ァ?/p>
隨著長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)受益群眾越來(lái)越多，我們服務(wù)的客戶也逐漸增多。兩人一組，從每天服務(wù)5家，到現(xiàn)在的七八家。很多失能人員家屬寫(xiě)來(lái)感謝信、送來(lái)錦旗，這些都是對(duì)我們工作的一種肯定。
每天忙忙碌碌，見(jiàn)多了年紀(jì)輕輕突發(fā)疾病導(dǎo)致失能的世事無(wú)常，看多了因照顧父母導(dǎo)致兄弟失和的人生百態(tài)，我自己的心境反而平和下來(lái)，學(xué)會(huì)珍惜當(dāng)下，善待身邊人。老吾老以及人之老，我想這就是這份工作的意義。